FAQ/CONTACT常见的问题和咨询
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- 常见的问题和咨询
总结了客人经常提出的问题,请在咨询之前看。
※关于团体的咨询,请联系以下邮件地址。
国内团体的咨询:<crc@drhm.jp>
海外(入境)团体的咨询:<grc@drhm.jp>
关于预约、变更、取消
- 结算是什么时候?
到了的时候请结算。
- 请告诉我办理登机手续和退房时间
入住15:00退房11:00
※根据您的预订计划可能会有所不同。- 取消费用是从什么时候开始的?
从3天前开始收取取消费用
※如果您的住宿计划有单独的取消规定,则优先考虑。- 可以打电话预约吗?
- 是的。电话预约请到这里预约中心: 03-6830-3912（8:00～22:00）当天的联络请到这里来酒店代表: 026-278-1811
- 我想变更或取消预订
- ・【网络预约】预约的确认、变更、取消可以从预约确认邮件中记载的链接或使用的预约网站的“预约确认页”办理手续。・【电话预约】预约中心:请联系03-6830-3912(8:00~22:00)。・有不明白的地方请向酒店代表(026-278-1811)咨询。
- 预订了不用餐的套餐。可以添加晚餐或早餐吗?
在酒店当地接受追加餐点。
- 从长野站出发的接送巴士需要预约吗?有时刻表吗?
- 免费的接送巴士不需要预约,按先后顺序使用。时刻表・乘车处指南请看这里。有不明白的地方请联系酒店。TEL：026-278-1811
- 请告诉我关于包罗万象的事情
- 住宿费用包括晚餐、早餐、休息室的基本饮品、下酒菜、大浴场和部分活动(当地发现)。※饮食条件根据您使用的住宿计划(含晚饭、含早餐、不含早餐)而变化。
- 狗友好房间里最多可以住几只狗?
最多可以住三个人。计划费用包含一只的使用费。
第二只以后每只需要另外收取3000日元(含消费税)。- 有可以吸烟的房间吗?
没有。只准备禁烟客房。请使用1楼的吸烟区。
- 请告诉我住宿条款。
住宿条款请看这边
关于餐厅和料理
- 请告诉我餐厅的营业时间
地点:1楼餐厅“Locavore”
自助早餐7:00-9:30(最后入场时间9:00)
晚餐自助餐17:30-21:00(最后入场时间20:30)
※根据情况可能会有所变更。
※本酒店引入了提供拥挤状况和等待时间的VACAN。人多的时候会用邮件通知您顺序。- 如果过敏的话,可以怎么联系和应对呢?
- 请在预订时输入/告知您是否过敏或详细信息。如果当天也向工作人员提出申请的话,我们会在可能的范围内进行处理。
详细的对应内容请看这里。
- 可以预订座位吗?
不接受。
- 早餐和晚餐时间可以预订吗?
虽然不接受,但是住宿客人多的话,会用号码牌协助时间限制。
- 可以和小狗一起去餐厅吗?
请不要这样做。小狗不能使用餐厅和大浴场等公共空间。
- 可以带食物吗?
请不要这样做。不能将食物带入餐馆。
- 餐厅可以穿浴衣和拖鞋吗?
可以穿着酒店配备的浴衣和拖鞋。
- 在房间里可以吃到菜吗?
不接受。
关于客房
- 请告诉我铺被褥的情况
和式房间和洋房预先铺上了被子。
- 有房间服吗?
- 客房里准备了免费尺寸的浴衣。儿童用的工作服请从设施柜台拿过来。SS尺寸、LL尺寸的浴衣可以在前台更换。
- 请告诉我房间的空调。
使用中央管理式的全馆空调。客房只能调节风量。
- 有什么设施?
- 【客房内】洗发水、护发素、沐浴露、牙刷、牙膏、棉棒套装、剃须刀、康姆【大浴场】洗发水、护发素、沐浴露、沐浴露、棉签、纸巾、儿童洗发水、儿童沐浴露、护肤品(仅限女性浴场)、化妆水(仅限女性浴场)、乳液(仅限女性浴场)※客房和大浴场都没有淋浴帽。
- 请告诉我房间的备品、出租设备和馆内设备
客房设备:电视/网络连接(无线网络上网)Wi-Fi/冰箱/烧水壶/吹风机/毛巾/浴巾/拖鞋/浴衣
出借设备:烫裤机/熨斗/加湿器/电风扇
馆内设施:自动售货机/投币式洗衣机(收费)- 可以租借婴儿床和床保护吗?
保姆不出借服务。婴儿床是出租的,需要的时候请提出申请。
- 可以把床和床贴在墙上或者把床贴在墙上吗?
- 不能把床铺绑在一起准备。可以把一张床靠在墙上准备。
- 请告诉我连泊时的清扫
- 基本上不进行连夜清扫。如果想要清扫的话,请在10:00之前在门把手上挂上清扫卡。为了照顾环境,不更换床单和毛巾,在10:00～14:00之间进行清扫。想要换床单和毛巾的话,请把室内办公桌上的“环保卡”放在床上。
关于休息室
- 休息室什么时候可以使用?
- 【营业时间】・15:00-18:00乐偶/晚间社交・21:00-23:00鸟渡/夜总会・15:00-23:00/温泉休息室根据时间段的不同提供内容也不同,请务必改变时间使用。
- 可以把饮料和点心带回房间吗?
只在休息室内使用。不能带出客房。
- 休息室可以当天往返吗?
不能使用。
大浴场
- 大浴场什么时候可以使用?
使用时间6:00-10:00(最后入场时间9:30)/15:00-23:00(最后入场时间22:30)
- 大浴场有毛巾吗?
没有。请从客房拿过来。
- 有儿童洗发水吗?
大浴场准备好了。
- 有纹身也能使用吗?
- 请使用纹身罩贴纸入浴。纹身封面贴纸在前台一张售价200日元。
- 更衣室的储物柜可以上锁吗?
更衣室里设置了带钥匙的储物柜。
- 有包场浴池吗?
没有。
- 大浴场有男女更换吗?
没有。
- 可以当日往返温泉吗?
现在我不接受。
其他
- 请告诉我交通情况
- 【公共交通机关】・从东京方面:从JR长野新干线长野站乘坐出租车约30分钟/乘坐公交车约40分钟※有JR长野站免费接送巴士/先到顺序(不接受预约)・名古屋方面:JR中央本线筱之井线筱之井站下车的出租车约15分钟【车】・从长野IC驾车约2分钟・从善光寺·长野站乘车约20～30分钟。
详情请看这里
- 有停车场吗?
设有免费的室外停车场(270个)。※大型车也可以停车。
附设的EV充电器
・特斯拉超级挑战者4座
・1台快速充电器
・普通充电器2台- 有自动售货机吗?
在一楼。
- 有微波炉吗?
在一楼。
- 有吸烟处吗?
1楼有吸烟区。
- 行李可以寄存吗?
请使用1楼行李房的免费储物柜。
- 有投币式洗衣房吗?
在3楼。营业时间: 6:00～23:00
- 酒店周边有商业设施吗?
步行5分钟即可到达便利店、超市和药妆店。
- 可以使用Wi-Fi吗?
选择“Accor”后,输入邮件地址的话可以连接到Wi-Fi。
- 有医药品的处理吗?
本酒店不能为客人提供医药品。
- 有制冰机吗?
没有。请在1楼的商店购买。
- 能帮我保管一下冷藏品和冷冻品吗
不提供冷藏品和冷冻品。