FAQ/CONTACT常见的问题和咨询
- TOP
- 常见的问题和咨询
总结了客人经常提出的问题,请在咨询之前看。
※关于团体的咨询,请联系以下邮件地址。
国内团体的咨询:<crc@drhm.jp>
海外(入境)团体的咨询:<grc@drhm.jp>
关于预约
- 结算是什么时候?
到了的时候请结算。
- 请告诉我办理登机手续和退房时间
入住15:00退房11:00
※根据您的预订计划可能会有所不同。- 取消费用是从什么时候开始的?
从3天前开始收取取消费用
※如果您的住宿计划有单独的取消规定,则优先考虑。- 可以打电话预约吗?
- 是的。电话预约请到这里预约中心: 03-6830-3912（8:00～22:00）当天的联络请到这里来酒店代表: 026-278-1811
- 我想变更或取消预订
预约内容的变更和取消,请从预约的网站进行。
电话预约的话,预约中心电话:请联系03-6830-3912(8:00～22:00)。- 预订了不用餐的套餐。可以添加晚餐或早餐吗?
在酒店当地接受追加餐点。
- 有接送巴士吗?
长野松代美居温泉度假酒店运行着酒店-JR长野站之间的接送巴士,供住宿、当天往返的客人使用。(无需免费、无需预约)
如有疑问,请联系酒店。 TEL：026-278-1811※详细信息访问|观看免费接送巴士
- 请告诉我关于包罗万象的事情
- 住宿费用包括晚餐、早餐、休息室的基本饮品、下酒菜、大浴场和部分活动(当地发现)。※饮食条件根据您使用的住宿计划(含晚饭、含早餐、不含早餐)而变化。
- 狗友好房间里最多可以住几只狗?
最多可以住三个人。计划费用包含一只的使用费。
第二只以后每只需要另外收取3000日元(含消费税)。- 有可以吸烟的房间吗?
没有。只准备禁烟客房。请使用1楼的吸烟区。
- 请告诉我住宿条款。
住宿条款请看这边
关于餐厅和料理
- 请告诉我餐厅的营业时间
地点:1楼餐厅“Locavore”
自助早餐7:00-9:30(最后入场时间9:00)
晚餐自助餐17:30-21:00(最后入场时间20:30)
※根据情况可能会有所变更。
※本酒店引入了提供拥挤状况和等待时间的VACAN。人多的时候会用邮件通知您顺序。- 请告诉我食物过敏的应对方法
关于过敏政策请在这里确认
- 可以预订座位吗?
不接受。
- 早餐和晚餐时间可以预订吗?
不接受。
- 可以和小狗一起去餐厅吗?
请不要这样做。小狗不能使用餐厅和大浴场等公共空间。
- 可以带食物吗?
请不要这样做。不能将食物带入餐馆。
- 餐厅可以穿浴衣和拖鞋吗?
可以穿着酒店配备的浴衣和拖鞋。
- 在房间里可以吃到菜吗?
不接受。
关于客房
- 请告诉我铺被褥的情况
和式房间和洋房预先铺上了被子。
- 有房间服吗?
- 客房里准备了免费尺寸的浴衣。儿童用的工作服请从设施柜台拿过来。SS尺寸、LL尺寸的浴衣可以在前台更换。
- 请告诉我房间的空调。
使用中央管理式的全馆空调。客房只能调节风量。
- 有什么设施?
- 【1楼便利店】牙刷、牙膏、棉签、棉签套装、剃须刀、康姆【大浴场】洗发水、护发素、沐浴露、沐浴露、卸妆(仅限女性浴场)、化妆水(仅限女性浴场)、乳液(仅限女性浴场)、棉棒、纸巾、儿童沐浴露、儿童洗发水【客房】洗发水、护发素和沐浴露
- 请告诉我房间的备品、出租设备和馆内设备
客房设备:电视/网络连接(无线网络上网)Wi-Fi/冰箱/烧水壶/吹风机/毛巾/浴巾/拖鞋/浴衣
出借设备:烫裤机/熨斗/加湿器/电风扇
馆内设施:自动售货机/投币式洗衣机(收费)- 可以租借婴儿床和床保护吗?
保姆不出借服务。婴儿床是出租的,需要的时候请提出申请。
- 可以把床和床贴在墙上或者把床贴在墙上吗?
- 不能把床铺绑在一起准备。可以把一张床靠在墙上准备。
- 请告诉我连泊时的清扫
- 基本上不进行连夜清扫。第二晚之后,将新毛巾放在门把手上。希望扔垃圾和回收毛巾的时候,请放到通道上。想要清扫的时候,请在10:00之前把清扫卡放在门把手上。请让我在10:00～14:00之间清扫。
关于休息室
- 休息室什么时候可以使用?
- 【营业时间】・15:00-18:00乐偶/晚间社交・21:00-23:00鸟渡/夜总会・15:00-23:00/温泉休息室根据时间段的不同提供内容也不同,请务必改变时间使用。
- 可以把饮料和点心带回房间吗?
只在休息室内使用。不能带出客房。
- 休息室可以当天往返吗?
不能使用。
大浴场
- 大浴场什么时候可以使用?
使用时间6:00-10:00(最后入场时间9:30)/15:00-23:00(最后入场时间22:30)
- 大浴场有毛巾吗?
没有。请从客房拿过来。
- 有儿童洗发水吗?
大浴场准备好了。
- 有纹身也能使用吗?
- 请使用纹身罩贴纸入浴。纹身封面贴纸在前台一张售价200日元。
- 更衣室的储物柜可以上锁吗?
更衣室里设置了带钥匙的储物柜。
- 有包场浴池吗?
没有。
- 大浴场有男女更换吗?
没有。
- 可以当日往返温泉吗?
现在我不接受。
其他
- 请告诉我交通情况
- 【公共交通机关】・从东京方面:从JR长野新干线长野站乘坐出租车约30分钟/乘坐公交车约40分钟※长野站有免费接送巴士/需要预约・名古屋方面:JR中央本线筱之井线筱之井站下车的出租车约15分钟【车】
从长野IC驾车约2分钟。距离善光寺、长野站约20分钟车程。
详情请看这边
- 有停车场吗?
设有免费的室外停车场(270个)。※大型车也可以停车。
附设的EV充电器
・特斯拉超级挑战者4座
・1台快速充电器
・普通充电器2台- 有自动售货机吗?
在一楼。
- 有微波炉吗?
在一楼。
- 有吸烟处吗?
1楼有吸烟区。
- 行李可以寄存吗?
请使用1楼行李房的免费储物柜。
- 有投币式洗衣房吗?
在3楼。营业时间: 6:00～23:00
- 酒店周边有商业设施吗?
步行5分钟即可到达便利店、超市和药妆店。
- 可以使用Wi-Fi吗?
选择“Accor”后,输入邮件地址的话可以连接到Wi-Fi。
- 有医药品的处理吗?
本酒店不能为客人提供医药品。
- 有制冰机吗?
没有。请在1楼的商店购买。
- 能帮我保管一下冷藏品和冷冻品吗
不提供冷藏品和冷冻品。