FAQ/CONTACT常見的問題和諮詢
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- 常見的問題和諮詢
我們總結了客人經常提出的問題,請在諮詢之前看。
※關於團體的諮詢,請聯繫以下郵件地址。
國內團體的諮詢:<crc@drhm.jp>
海外(入境)團體的諮詢:<grc@drhm.jp>
關於預約
- 結算是什麼時候?
到了的時候請結算。
- 請告訴我入住和退房時間
入住手續15:00退房11:00
※根據預約的計畫可能會有所不同。- 取消費用從什麼時候開始?
從3天前開始收取取消費用
※住宿計畫中有個別取消規定的話,優先考慮那邊。- 可以用電話預訂嗎?
- 是的。電話預約請到這裡預約中心: 03-6830-3912（8:00～22:00）當天請聯繫飯店代表: 026-278-1811
- 我想變更或取消預約
預約內容的變更和取消,請從預約的網站開始。
電話預約的話,預約中心TEL:請聯繫03-6830-3912(8:00～22:00)。- 我預訂了不用餐的套餐。可以追加晚餐或早餐嗎
在飯店當地接受追加飯菜的服務。
- 有接送巴士嗎?
長野松代美居溫泉度假酒店正在運行飯店-JR長野站之間的接送巴士,供住宿、當天往返的客人使用。(免費、無需預約)
如有疑問,請聯繫飯店。 TEL：026-278-1811※詳情請訪問|請看免費接送巴士
- 請告訴我關於包羅萬象的事情
- 住宿費包括晚餐、早餐、休息室的基本飲料、下酒菜、大浴場和部分活動(當地發現)等。※飲食條件根據使用的住宿計畫(帶早飯、帶早飯、不吃飯)而變化。
- 狗友好房間裡最多可以住幾只狗?
可以住3只。套餐費用包括一只的費用。
第2只以後每1只需另外收取3000(含消費稅)。- 有可以吸煙的房間嗎?
沒有。只準備禁煙客房。請使用1樓的吸煙處。
- 請告訴我住宿條款。
住宿條款請看這邊
關於餐廳·料理
- 請告訴我餐廳的營業時間
地點:1樓餐廳Locavore
早餐自助餐7:00至9:30(最後入場時間9:00)
晚餐自助餐17:30-21:00(最後入場時間20:30)
※根據情況可能會有所變更。
※我們飯店引入了提供擁擠情況和等待時間的VACAN。人多的時候會用郵件通知您順序。- 請告訴我如何應對食物過敏
關於過敏政策請確認這邊
- 可以預訂座位嗎?
我不接受。
- 早餐和晚餐時間可以預訂嗎
我不接受。
- 可以和小狗一起去餐廳嗎
請不要這樣做。餐廳和大浴場等公共場所不能使用小狗。
- 可以帶食物嗎?
請不要這樣做。不能把食物帶進餐廳。
- 餐廳可以穿浴衣和拖鞋嗎
飯店配備的浴衣和拖鞋可以使用。
- 菜可以在房間裡吃嗎?
我不接受。
關於客房
- 請告訴我鋪被子的情況
和式房間、和洋式房間是預先鋪上被子的。
- 有客套嗎?
- 客房裡準備了自由尺寸的浴衣。兒童用的工作衣請從Aminity櫃檯拿過來。SS尺寸、LL尺寸的浴衣請在前台更換。
- 請告訴我房間的空調。
使用中央管理式的全館空調。客房只能調節風量。
- 有哪些設施?
- 【1樓Aminity專櫃】牙刷、牙膏、棉花棒套餐、剃須刀、焦糖【大浴場】洗髮水、護發素、沐浴露、沐浴露、卸妝(僅限女性浴場)、化妝水(僅限女性浴場)、乳液(僅限女性浴場)、棉棒、紙巾、兒童沐浴露、兒童洗髮水【客房】洗髮水、護發素、沐浴露
- 請告訴我房間的備品、出租設備和館內設備
客房設備:電視/互聯網連結(無線LAN)Wi-Fi/冰箱/熱水瓶/吹風機/毛巾/浴巾/拖鞋/浴衣
出藉備品:褲子壓力機/熨斗/加濕器/電風扇
館內設備:自動售貨機/投幣式洗衣房(收費)- 有嬰兒床、床保護的租藉服務嗎
不出藉嬰兒護欄。因為嬰兒床是出租的,需要的時候請提出。
- 可以把床和床貼在牆上嗎
- 我不能把床放在一起準備。可以把一張床靠在牆上準備。
- 請告訴我連夜時的清掃情況
- 基本上不進行連夜清掃。第二晚以後,在門把手上掛上新毛巾。希望扔垃圾或回收毛巾的時候,請放到通道上。希望清掃的時候請在10:00之前把清掃卡掛在門把手上。請讓我在10:00～14:00之間清掃。
關於休息室
- 休息室什麼時候可以使用?
- 【營業時間】・15:00-18:00樂偶/晚間社交・21:00-23:00鳥渡/夜總會・15:00-23:00/溫泉休息室根據時間段的不同提供內容也不同,請務必改變時間使用。
- 可以把飲料和點心帶回房間嗎
只在休息室內使用。不能帶出客房。
- 休息室可以當日往返嗎
不能使用。
大浴場
- 大浴場什麼時候可以使用?
使用時間6:00-10:00(最後入場時間9:30)/15:00-23:00(最後入場時間22:30)
- 大浴場有毛巾嗎?
沒有。請從客房拿來。
- 有兒童洗髮水嗎?
在大浴場有準備。
- 有紋身也能使用嗎
- 請使用紋身罩貼紙入浴。紋身套貼紙在前台一張售價200日圓。
- 更衣室的儲物櫃可以鎖上嗎
更衣室裡設置了帶鑰匙的儲物櫃。
- 有包租浴池嗎?
沒有。
- 大浴場有男女更換嗎
沒有。
- 可以當日往返溫泉嗎?
現在不接受。
其他
- 請告訴我交通情況
- 【公共運輸工具】・從東京方面:從JR長野新幹線長野站乘坐計程車約30分鐘/乘坐路線巴士約40分鐘※長野站有免費接送巴士/需要預約・從名古屋方面:JR中央本線筱之井線筱之井站下車的計程車約15分鐘【車】
從長野IC開車約2分鐘。距離善光寺、長野站約20分鐘車程。
詳情請看這邊
- 有停車場嗎?
有免費的室外停車場(270台)。※大型車也可以停車。
附設的EV充電器
・特斯拉超級充電器4台
・1台快速充電器
・普通充電器2台- 有自動販賣機嗎?
在1樓。
- 有微波爐嗎?
在1樓。
- 有吸煙處嗎?
1樓有吸煙區。
- 行李可以寄存嗎?
請使用1樓客房的免費儲物櫃。
- 有投幣式洗衣房嗎?
在3樓。營業時間: 6:00～23:00
- 飯店周邊有商業設施嗎?
步行5分鐘的範圍內有便利店、超市和藥店。
- 可以使用Wi-Fi嗎
選擇“Accor”後,輸入郵件地址後可以連結到Wi-Fi。
- 有醫藥品的處理嗎?
我們飯店不能為顧客提供藥品。
- 有製冰機嗎?
沒有。請在1樓的商店購買。
- 可以寄存冷藏、冷凍食品嗎?
我們不提供冷藏品和冷凍品。