FAQ/CONTACT常見的問題和諮詢
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- 常見的問題和諮詢
總結了客人經常提出的問題,請在諮詢之前看。
※關於團體的諮詢,請聯繫以下郵件地址。
國內團體的諮詢:<crc@drhm.jp>
海外(入境)團體的諮詢:<grc@drhm.jp>
關於預約、變更、取消
- 結算是什麼時候?
到了的時候請結算。
- 請告訴我辦理登機手續和退房時間
入住15:00退房11:00
※根據您的預訂計畫可能會有所不同。- 取消費用是從什麼時候開始的?
從3天前開始收取取消費用
※如果您的住宿計畫有單獨的取消規定,則優先考慮。- 可以打電話預約嗎?
- 是的。電話預約請到這裡預約中心: 03-6830-3912（8:00～22:00）當天的聯絡請到這裡來飯店代表: 026-278-1811
- 我想變更或取消預訂
- ・【網路預約】預約的確認、變更、取消可以從預約確認郵件中記載的連結或使用的預約網站的“預約確認頁”辦理手續。・【電話預約】預約中心:請聯繫03-6830-3912(8:00~22:00)。・有不明白的地方請向飯店代表(026-278-1811)諮詢。
- 預訂了不用餐的套餐。可以添加晚餐或早餐嗎?
在飯店當地接受追加餐點。
- 從長野站出發的接送巴士需要預約嗎?有時刻表嗎?
- 免費的接送巴士不需要預約,按先後順序使用。時刻表・乘車處指南請看這裡。有不明白的地方請聯繫飯店。TEL：026-278-1811
- 請告訴我關於包羅萬象的事情
- 住宿費用包括晚餐、早餐、休息室的基本飲品、下酒菜、大浴場和部分活動(當地發現)。※飲食條件根據您使用的住宿計畫(含晚飯、含早餐、不含早餐)而變化。
- 狗友好房間裡最多可以住幾只狗?
最多可以住三個人。計畫費用包含一只的使用費。
第二只以後每只需要另外收取3000日圓(含消費稅)。- 有可以吸煙的房間嗎?
沒有。只準備禁煙客房。請使用1樓的吸煙區。
- 請告訴我住宿條款。
住宿條款請看這邊
關於餐廳和料理
- 請告訴我餐廳的營業時間
地點:1樓餐廳“Locavore”
自助早餐7:00-9:30(最後入場時間9:00)
晚餐自助餐17:30-21:00(最後入場時間20:30)
※根據情況可能會有所變更。
※本飯店引入了提供擁擠狀況和等待時間的VACAN。人多的時候會用郵件通知您順序。- 如果過敏的話,可以怎麼聯繫和應對呢?
- 請在預訂時輸入/告知您是否過敏或詳細資訊。如果當天也向工作人員提出申請的話,我們會在可能的範圍內進行處理。
詳細的對應內容請看這裡。
- 可以預訂座位嗎?
不接受。
- 早餐和晚餐時間可以預訂嗎?
雖然不接受,但是住宿客人多的話,會用號碼牌協助時間限制。
- 可以和小狗一起去餐廳嗎?
請不要這樣做。小狗不能使用餐廳和大浴場等公共空間。
- 可以帶食物嗎?
請不要這樣做。不能將食物帶入餐館。
- 餐廳可以穿浴衣和拖鞋嗎?
可以穿著飯店配備的浴衣和拖鞋。
- 在房間裡可以吃到菜嗎?
不接受。
關於客房
- 請告訴我鋪被褥的情況
和式房間和洋房預先鋪上了被子。
- 有房間服嗎?
- 客房裡準備了免費尺寸的浴衣。兒童用的工作服請從設施櫃檯拿過來。SS尺寸、LL尺寸的浴衣可以在前台更換。
- 請告訴我房間的空調。
使用中央管理式的全館空調。客房只能調節風量。
- 有什麼設施?
- 【客房內】洗髮水、護發素、沐浴露、牙刷、牙膏、棉棒套裝、剃須刀、康姆【大浴場】洗髮水、護發素、沐浴露、沐浴露、棉簽、紙巾、兒童洗髮水、兒童沐浴露、護膚品(僅限女性浴場)、化妝水(僅限女性浴場)、乳液(僅限女性浴場)※客房和大浴場都沒有淋浴帽。
- 請告訴我房間的備品、出租設備和館內設備
客房設備:電視/網路連結(無線網路上網)Wi-Fi/冰箱/燒水壺/吹風機/毛巾/浴巾/拖鞋/浴衣
出藉設備:燙褲機/熨斗/加濕器/電風扇
館內設施:自動售貨機/投幣式洗衣機(收費)- 可以租藉嬰兒床和床保護嗎?
保姆不出藉服務。嬰兒床是出租的,需要的時候請提出申請。
- 可以把床和床貼在牆上或者把床貼在牆上嗎?
- 不能把床鋪綁在一起準備。可以把一張床靠在牆上準備。
- 請告訴我連泊時的清掃
- 基本上不進行連夜清掃。如果想要清掃的話,請在10:00之前在門把手上掛上清掃卡。為了照顧環境,不更換床單和毛巾,在10:00～14:00之間進行清掃。想要換床單和毛巾的話,請把室內辦公桌上的“環保卡”放在床上。
關於休息室
- 休息室什麼時候可以使用?
- 【營業時間】・15:00-18:00樂偶/晚間社交・21:00-23:00鳥渡/夜總會・15:00-23:00/溫泉休息室根據時間段的不同提供內容也不同,請務必改變時間使用。
- 可以把飲料和點心帶回房間嗎?
只在休息室內使用。不能帶出客房。
- 休息室可以當天往返嗎?
不能使用。
大浴場
- 大浴場什麼時候可以使用?
使用時間6:00-10:00(最後入場時間9:30)/15:00-23:00(最後入場時間22:30)
- 大浴場有毛巾嗎?
沒有。請從客房拿過來。
- 有兒童洗髮水嗎?
大浴場準備好了。
- 有紋身也能使用嗎?
- 請使用紋身罩貼紙入浴。紋身封面貼紙在前台一張售價200日圓。
- 更衣室的儲物櫃可以上鎖嗎?
更衣室裡設置了帶鑰匙的儲物櫃。
- 有包場浴池嗎?
沒有。
- 大浴場有男女更換嗎?
沒有。
- 可以當日往返溫泉嗎?
現在我不接受。
其他
- 請告訴我交通情況
- 【公共運輸機關】・從東京方面:從JR長野新幹線長野站乘坐計程車約30分鐘/乘坐公車約40分鐘※有JR長野站免費接送巴士/先到順序(不接受預約)・名古屋方面:JR中央本線篠之井線筱之井站下車的計程車約15分鐘【車】・從長野IC駕車約2分鐘・從善光寺·長野站乘車約20～30分鐘。
詳情請看這裡
- 有停車場嗎?
設有免費的室外停車場(270個)。※大型車也可以停車。
附設的EV充電器
・特斯拉超級挑戰者4座
・1台快速充電器
・普通充電器2台- 有自動售貨機嗎?
在一樓。
- 有微波爐嗎?
在一樓。
- 有吸煙處嗎?
1樓有吸煙區。
- 行李可以寄存嗎?
請使用1樓行李房的免費儲物櫃。
- 有投幣式洗衣房嗎?
在3樓。營業時間: 6:00～23:00
- 飯店周邊有商業設施嗎?
步行5分鐘即可到達便利店、超市和藥妝店。
- 可以使用Wi-Fi嗎?
選擇“Accor”後,輸入郵件地址的話可以連結到Wi-Fi。
- 有醫藥品的處理嗎?
本飯店不能為客人提供醫藥品。
- 有製冰機嗎?
沒有。請在1樓的商店購買。
- 能幫我保管一下冷藏品和冷凍品嗎
不提供冷藏品和冷凍品。