宿泊約款について教えてください

予約について

精算はいつですか

ご到着時にご精算ください。

チェックイン・チェックアウト時間について教えてください

チェックイン 15:00　チェックアウト 11:00
※ご予約のプランによって異なる場合があります。

キャンセル料はいつからかかりますか

3日前よりキャンセル料がかかります
※宿泊プランに個別のキャンセル規定がある場合は、そちらが優先されます。

電話で予約できますか

はい。電話でのご予約はこちらまで　予約センター: 03-6830-3912（8:00～22:00）

当日のご連絡はこちらまで　ホテル代表: 026-278-1811

予約の変更やキャンセルをしたいのですが

予約内容の変更や、キャンセルは、ご予約いただいたウェブサイトからお願いいたします。
電話で予約された場合は、予約センターTEL:03-6830-3912（8:00～22:00）までご連絡ください。

食事なしのプランを予約しました。夕食や朝食の追加はできますか

ホテル現地にてお食事の追加を承っております。

送迎の予約はできますか

メルキュール長野松代リゾート＆スパでは宿泊・日帰りのお客様にご利用いただける、ホテル－JR長野駅間の送迎バス（無料）を運行しています。
前日までのご予約が必要です。
ホテルまでご連絡ください。 TEL：026-278-1811

※くわしくはアクセス|無料送迎バスをご覧ください

オールインクルーシブについて教えてください

宿泊料金に夕食、朝食、ラウンジでの基本的なドリンク、おつまみ、大浴場や一部のアクティビティ(ローカルディスカバリー)等が含まれています。

※お食事条件はご利用の宿泊プラン（夕朝食付・朝食付・お食事なし）により変わります。

ドッグフレンドリールームに犬は何匹まで泊まれますか

3匹まで宿泊可能です。プラン料金には一匹分の利用代が含まれております。
2匹目以降1匹につき￥3,000（消費税込み）別途頂戴します。

喫煙できる部屋はありますか

ありません。禁煙客室のみのご用意です。1階の喫煙所をご利用ください。

宿泊約款について教えてください

宿泊約款はこちらをご覧ください

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レストラン・料理について

レストランの営業時間について教えてください: 場所：1階レストラン「Locavore」
朝食ビュッフェ　　7:00～ 9:30　(最終入場 9:00)
夕食ビュッフェ　 17:30～21:00　(最終入場 20:30)
※都合により変更になる場合があります。
※当ホテルでは、混雑状況や待ち時間を配信するVACANを導入しています。混雑時にはメールにて順番をご案内します。
食物アレルギーの対応について教えてください: アレルギーポリシーについてはこちらをご確認ください
席の予約はできますか: 承っておりません。
朝食、夕食時間は予約できますか: 承っておりません。
ワンちゃんといっしょにレストランを利用できますか: ご遠慮ください。レストランや大浴場などのパブリックスペースはワンちゃんはご利用いただけません。
飲食物の持ち込みはできますか: ご遠慮ください。レストランへの飲食物の持ち込みはできません。
レストランは浴衣・スリッパで利用できますか: ホテル備え付けの浴衣・スリッパ着用でご利用いただけます。
料理は部屋で食べられますか: 承っておりません。

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客室について

お布団敷きについて教えてください: 和室・和洋室はあらかじめお布団敷きをさせていただいています。
部屋着はありますか: 客室にフリーサイズの浴衣をご用意しています。

お子様用の作務衣はアメニティーコーナーからお持ちください。

SSサイズ、LLサイズの浴衣はフロントにて交換させていただきます。
部屋の空調について教えてください: 中央管理式の全館空調を利用しています。客室では風量のみ調節が可能です。
アメニティは何がありますか: 【1階アメニティーコーナー】歯ブラシ、歯磨き粉、コットン・綿棒セット、かみそり、コーム

【大浴場】シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ボディーローション、クレンジング（女性浴場のみ）、化粧水（女性浴場のみ）、乳液（女性浴場のみ）、綿棒、ティッシュ、お子様用ボディーソープ、お子様用シャンプー

【客室】シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ
部屋の備品や貸し出し備品、館内設備について教えてください: 客室備品：テレビ/インターネット接続（無線LAN）Wi-Fi/冷蔵庫/湯沸かしポット/ドライヤー/タオル/バスタオル/スリッパ/浴衣
貸出備品：ズボンプレッサー/アイロン/加湿器/扇風機
館内設備：自動販売機/コインランドリー(有料)
ベビーベッド・ベッドガードの貸し出しはありますか: ベビーベッド・ベッドガードの貸し出しは行っていません。
ベッドとベッドをくっつけたり、壁に寄せたりすることは可能ですか: ベッド同士をくっつけてご用意することはできません。

ベッド1台を壁に寄せてご用意することは可能です。
連泊したときの清掃について教えてください: 連泊清掃は基本的には行っておりません。2泊目以降は、ドアノブに新しいタオルをお掛けします。

ごみ捨てやタオル回収をご希望の際は、通路にお出しください。

清掃をご希望の際は清掃カードを10:00までにドアノブにおかけください。

10:00～14:00の間で清掃させていただきます。

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ラウンジについて

ラウンジはいつ利用できますか: 【営業時間】

・15:00～18:00 樂偶（らぐ）/イブニングソーシャル

・21:00～23:00 鳥渡（ちょっと）/ナイトキャップ

・15:00～23:00 /温泉ラウンジ

時間帯によって提供内容が異なりますのでぜひ、お時間を変えてご利用ください。
ドリンクやお菓子を部屋に持ち帰ってもいいですか: ラウンジ内でのご利用のみとさせていただいております。客室への持ち出しはできません。
ラウンジの日帰り利用はできますか: ご利用いただけません。

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大浴場

大浴場はいつ利用できますか: ご利用時間　6:00～10:00（最終入場9:30)／15:00～23:00（最終入場22:30）
大浴場にタオルはありますか: ありません。客室からお持ちください。
子供用のシャンプーはありますか: 大浴場に用意があります。
入れ墨があっても利用できますか: タトゥーカバーシールをご使用の上ご入浴ください。

タトゥーカバーシールはフロントにて1枚200円で販売しています。
脱衣所のロッカーは鍵をかけられますか: 脱衣所には鍵付きのロッカーを設置しています。
貸切風呂はありますか: ありません。
大浴場の男女入れ替えはありますか: ありません。
日帰り入浴はできますか: 現在は承っていません。

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その他

アクセスについて教えてください: 【公共交通機関】

・東京方面より：JR長野新幹線長野駅よりタクシーで約30分／路線バスで約40分

　※長野駅無料送迎バスあり／要予約

・名古屋方面より：JR中央本線篠ノ井線篠ノ井駅下車タクシー約15分

【車】

長野ICより車で約2分。善光寺・長野駅まで車約20分。

くわしくはこちらをご覧ください
駐車場はありますか: 無料の屋外駐車場（270台）があります。※大型車も駐車可能です。
併設のEV充電器
・Teslaスーパーチャージャー 4基
・急速充電器 1基
・普通充電器 2基
自動販売機はありますか: 1階にあります。
電子レンジはありますか: 1階にあります。
喫煙所はありますか: 1階に喫煙コーナーがあります。
荷物は預けられますか: １階バゲージルームの無料ロッカーをご利用ください。
コインランドリーはありますか: 3階にあります。営業時間： 6:00～23:00
ホテル周辺に商業施設はありますか: 徒歩5分圏内にコンビニ、スーパーマーケット、ドラックストアがあります。
Wi-Fiは利用できますか: 「Accor」を選択後、メールアドレスをご入力いただくとWi-Fiに接続できます。
医薬品の取り扱いはありますか: 当ホテルではお客様に医薬品の提供はできません。
製氷機はありますか: ありません。1階のショップにてご購入ください。
冷蔵品、冷凍品を預かってもらえますか: 冷蔵品、冷凍品のお預かりは行っていません。

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